Política de reembolso

Abaixo você encontra todas as informações sobre trocas e devoluções dos nossos produtos. Lembramos que como comercializamos produtos alimentícios toda troca e/ou devolução só será realizada caso o produto esteja lacrado.

DESISTÊNCIA
Caso você desista de uma de suas compras, você possui até 7 dias a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução do pedido pelo nosso e-mail contato@lojahelaspice.com.br ou por telefone (11) 3068-8415.

Para solicitar a devolução do produto, ele deve estar devidamente lacrado em sua embalagem original, sem qualquer tipo de dano ou violação. Se atender todos os requisitos, e for devolvido junto de sua nota fiscal, a loja Hela irá realizar o estorno do valor pago.

REEMBOLSO
Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um determinado período de dias.

Restituições atrasadas ou em falta (se aplicável)
Se você ainda não recebeu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há algum tempo de processamento antes de um reembolso ser lançado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@lojahelaspice.com.br.

TROCAS
Nós só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@lojahelaspice.com.br e envie o seu item para: Hela, Rua Virgílio de Carvalho Pinto, 72, São Paulo SP, 05415-020, Brasil.

ENVIO
Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo que leva para o produto trocado chegar até você pode variar.